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锐评|“适老APP”不能只是表面文章

北晚在线     2023-08-08 05:43:09


(资料图片)

别让“智能化”绊倒老年人,早已是社会普遍呼吁,如今情况如何?记者调查发现,对许多老年人来说,在看病、购物、生活缴费等方面还是会遭遇“拦路虎”。

细看老人遇到的种种问题,或是验证码总输入不对,或是页面字太小导致操作错误,或是线上支付障碍重重,便只能又退回到现金结算……总结起来,如今老年人遇到的问题多半已属于“升级版”。在他们好不容易克服了心中的“触网”恐惧,掌握了智能手机的基本操作之后,却又在瞬息万变的情况面前傻了眼:或是App强行升级,页面元素改变后再也找不着,或是支付方式变化,常用的扫码支付一律不行,只能下载自家App。

如果说智能化是一种趋势,那么如今的某些情况着实很难用智能便利来解释,甚或已经走向“不友好”“不便利”的一面。为了所谓的数据、流量,一次次置用户体验于不顾,就连成天在网络世界“飞奔”的年轻人都免不了吐槽,更何况那些本就刚刚“会走”的老年人?都说“顾客是上帝”,可诸如此类的操作不只是不尊重老年人,还多少有些“欺客”的味道了。由此引发的吐槽声、质疑声频频冲上热搜,难道还不值得某些商家重视吗?

其实老年人对于App的期待,无外乎页面简洁、功能明确、使用方便,这在技术上恐怕并不难实现。而为了帮助老年人跨过“数字鸿沟”,国务院也曾明确提出对App进行适老化改造。可就目前具体情况来看,“适老模式”“长辈模式”多少有些浮于表面。去年12月的一份调查显示,在纳入测评的104款常用App中,尚有40.3%既无老年人专用版本,也无内嵌适老界面。至于某些已然开发了适老功能的,不少也都是应付了事,象征性地开发一个版块便置之不理,不仅不方便,甚至还暗暗加载了诸多垃圾功能,个别引诱借贷入口便潜藏于此。

数据显示,截至2021年底,中国65岁及以上人口已达2.55亿,占总人口18.1%。每个人都能真切地感受到,老龄化社会正在加速到来。老年人生活是否方便、质量如何,不只关乎越来越多家庭的幸福感,也关乎整个社会的和谐指数。多一些“老龄”思维,真正从老年人的视角出发想问题,不妨就从打造一款干净好用的App开始。让智能化更具温情和诚意,惠及的也许就是未来的你我。

来源:北京日报客户端 评论员 杜梨

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